Política de Reembolsos
Conoce nuestros términos y condiciones para solicitar reembolsos de manera transparente y justa
Condiciones de Elegibilidad
En thalexorvino, entendemos que a veces las circunstancias cambian. Por eso, hemos establecido una política de reembolsos clara y justa que protege tanto a nuestros usuarios como a nuestra plataforma financiera.
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Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los primeros 30 días posteriores a la compra del servicio o suscripción
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Los servicios de consultoría financiera personalizada son elegibles para reembolso completo si se cancelan antes de la primera sesión
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Las suscripciones premium pueden ser reembolsadas proporcionalmente según el tiempo no utilizado
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Los cursos de formación financiera son reembolsables si se solicita antes de completar el 25% del contenido
Importante: Servicios No Reembolsables
Los servicios de configuración de metas completados, las sesiones de coaching ya realizadas y los informes financieros personalizados entregados no son elegibles para reembolso.
Proceso de Solicitud
Hemos simplificado el proceso de solicitud de reembolso para que sea rápido y transparente. Sigue estos pasos para procesar tu solicitud correctamente:
Contacta con Soporte
Envía un correo a info@thalexorvino.com con tu solicitud de reembolso incluyendo tu número de cuenta y motivo
Proporciona Documentación
Adjunta el comprobante de compra y cualquier documentación relevante que respalde tu solicitud
Revisión del Equipo
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles
Procesamiento
Una vez aprobada, procesaremos el reembolso según el método de pago original
Tiempos de Procesamiento
Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago utilizado originalmente. Aquí tienes los plazos estimados para cada tipo:
Tarjetas de Crédito y Débito
3-5 días hábiles para aparecer en tu estado de cuenta
Transferencias Bancarias
5-7 días hábiles según tu entidad bancaria
PayPal y Billeteras Digitales
1-3 días hábiles para reflejarse en tu cuenta
Crédito en Cuenta thalexorvino
Inmediato - disponible para usar en futuros servicios
Seguimiento de tu Reembolso
Recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento una vez que se procese tu reembolso. Puedes usar este número para consultar el estado en cualquier momento.
Casos Especiales
Reconocemos que cada situación es única. Por eso, hemos establecido procedimientos especiales para circunstancias excepcionales que pueden requerir consideración adicional:
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Problemas Técnicos: Si experimentas problemas técnicos que impiden el uso normal de nuestros servicios, ofrecemos reembolso completo independientemente del tiempo transcurrido
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Emergencias Médicas: En caso de emergencias médicas documentadas, evaluamos cada solicitud individualmente con máxima flexibilidad
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Duplicación de Cargos: Los cargos duplicados accidentales se reembolsan inmediatamente una vez verificados
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Cambios Regulatorios: Si cambios en regulaciones financieras afectan la prestación de nuestros servicios, ofrecemos reembolso proporcional
Para casos especiales, nuestro equipo de atención al cliente trabajará contigo para encontrar la mejor solución posible. La satisfacción de nuestros usuarios es nuestra prioridad principal.
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte con cualquier pregunta sobre reembolsos